Kada se ljudi prvi put susretnu sa pojmom medijacije, često zamišljaju da je medijator neka vrsta sudije ili savetnika koji presuđuje ili predlaže rešenje. U stvarnosti, uloga medijatora je znatno suptilnija – ali upravo zato i dublje transformativna.
Medijator nije tu da odlučuje, savetuje ili predlaže rešenja. On je tu da stvori uslove u kojima strane mogu same doći do rešenja, koje je održivo i prihvatljivo za sve uključene.
Šta medijator radi?
- Održava ravnotežu u komunikaciji, tako da nijedna strana ne dominira niti bude zanemarena.
- Postavlja strukturu razgovora, tako da proces bude jasan, siguran i fokusiran.
- Podstiče strane da identifikuju svoje potrebe, interese i osećanja iza formalnih stavova.
- Pomaže u razjašnjavanju nesporazuma i aktivno olakšava razumevanje među stranama.
- Brine o tome da se postupak odvija uz poštovanje osnovnih principa medijacije: dobrovoljnosti, poverljivosti, nepristrasnosti i ravnopravnosti.
Šta medijator ne radi?
- Ne donosi presudu ili odluku u ime stranaka.
- Ne zastupa nijednu stranu niti daje pravne savete.
- Ne insistira na pomirenju po svaku cenu – cilj je dogovor, ne pritisak.
- Ne ocenjuje ko je „u pravu“, a ko „u krivu“.
- Ne preuzima ulogu terapeuta ili savetnika, iako koristi tehnike aktivnog slušanja.
Medijator kao čuvar procesa
U dinamičnim i često emotivnim razgovorima, medijator ima zadatak da bude neutralan vodič. On ne ulazi u sadržaj spora, već usmerava način na koji se o tom sadržaju razgovara.
Zahvaljujući toj ulozi, moguće je postići dijalog čak i u situacijama koje deluju nepremostivo. U atmosferi u kojoj se svi učesnici osećaju saslušano, bezbedno i poštovano, šanse za konstruktivan dogovor višestruko rastu.
Kada to posebno dolazi do izražaja?
- U porodičnim sukobima, kada su emocije jake i komunikacija narušena.
- U poslovnim nesuglasicama, kada je važno očuvati odnose i reputaciju.
- U radnim sporovima, gde postoji neravnoteža moći i strah od posledica.
- U komšijskim i lokalnim konfliktima, gde zajednički život mora da se nastavi i posle spora.
✅ Zaključak
Medijator nije posrednik koji „prenosi poruke“ niti arbitar koji „presuđuje ko je u pravu“. On je stručno lice koje omogućava dijalog tamo gde je on prekinut. Više od posrednika – medijator je čuvar procesa, neutralnosti i poverenja.
U vremenu kada su konflikti sve češći, ali mehanizmi za njihovo rešavanje često prespori i nepristupačni, medijacija i uloga medijatora imaju sve veći značaj. Ako želite da saznate više o tome kako medijacija može pomoći u vašem konkretnom slučaju, kontaktirajte Centar za dijalog.