U postupku medijacije, koji se zasniva na dobrovoljnosti i poverljivosti, jedan element često se pokazuje kao presudan za uspešan ishod – poverenje. U kombinaciji sa kvalitetnom komunikacijom, poverenje između strana i u sam proces može značajno doprineti postizanju održivog dogovora, čak i kada spor na prvi pogled deluje nerešivo.
Zašto je poverenje ključno?
Poverenje u medijaciju počinje još pre samog susreta. Da bi strane uopšte pristale da sede za istim stolom, potrebno je da:
- Veruju da će proces biti fer i nepristrasan;
- Osete sigurnost da će se njihova pozicija čuti i razumeti;
- Imaju poverenje u stručnost i neutralnost medijatora.
Bez tih osnova, dijalog ostaje na površini, a potencijal za rešenje ostaje neiskorišćen.
Uloga medijatora: više od posrednika
Medijator ne donosi odluke umesto stranaka, ali ima ključnu ulogu u kreiranju okruženja u kojem strane mogu otvoreno da komuniciraju. On ili ona:
- Pomaže stranama da jasno izraze svoje potrebe, interese i osećanja;
- Obezbeđuje ravnotežu u razgovoru;
- Vodi proces ka konkretnim, mogućim rešenjima.
Dobar medijator ne podstiče strane da “popuste”, već da zajedno sagledaju situaciju iz šire perspektive – i da do rešenja dođu sopstvenim tempom i putem.
Komunikacija kao alat, a ne prepreka
U korenu mnogih sukoba leži nesporazum, a upravo je medijacija prostor gde se komunikacija koristi kao alat za razumevanje, a ne kao sredstvo borbe. Aktivno slušanje, preformulisanje i postavljanje pitanja u medijaciji imaju cilj da:
- Smanje tenzije;
- Prepoznaju stvarne potrebe iza zahteva;
- Oslone se na zajedničke tačke kao osnov za dogovor.
Zaključak
Medijacija ne počinje pravnim argumentima, već ljudskim odnosom. Poverenje u proces i sposobnost za iskren dijalog – uz podršku medijatora – često su dovoljan temelj za rešavanje i najsloženijih sporova.
Ako razmišljate o tome da li je medijacija pravi put za vaš slučaj, pozivamo vas da nas kontaktirate i saznate više. Ponekad je prvi korak ka rešenju – jednostavno, razgovor.